آخر تحديث: 27 مارس 2026
1. مقدمة
نحرص على التعامل العادل مع طلبات الاسترداد. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها إعادة الرصيد أو إنشاء طلب مراجعة مالية.
2. حالات الاسترداد الكامل
- إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب خلال المدة المعقولة الموضحة للخدمة.
- إذا تعذر تنفيذ الخدمة بالكامل بسبب النظام أو خلل تقني واضح.
- إذا تم خصم المبلغ دون إنشاء طلب صالح داخل النظام.
3. حالات الاسترداد الجزئي
- إذا تم تنفيذ جزء من الطلب وتوقف الباقي دون استكمال.
- إذا أُعيد تسعير جزء من الخدمة أو تغيرت سعة النظام بعد البدء.
- إذا ثبت أن جزءًا من الطلب غير قابل للتنفيذ بينما الجزء الآخر نُفذ بشكل طبيعي.
- قد يتم إنشاء طلب مراجعة بدل الإرجاع المباشر بحسب نوع الخدمة والتوفر.
4. حالات عدم الاسترداد
- الطلبات المكتملة بالكامل لا تُسترد عادةً.
- الطلبات التي تحتوي على رابط أو بيانات خاطئة أدخلها المستخدم لا تكون مؤهلة للاسترداد الكامل.
- التغييرات الطبيعية في المنصات المستهدفة بعد انتهاء فترة الضمان لا تُعد سببًا تلقائيًا للاسترداد.
5. كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة عبر قنوات الدعم الرسمية. كل طلب استرداد يخضع للمراجعة قبل اعتماده، وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة.
6. آلية المراجعة المالية
في بعض الحالات لا يتم رد الرصيد مباشرة بل يُنشأ طلب مراجعة مالية داخلي ليتم التحقق منه أولًا. عند الموافقة يُضاف الرصيد إلى المحفظة أو يُتابَع كإجراء دعم حسب الحالة.
7. مدة المعالجة
تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب نوع الطلب وحالة التوفر، لكننا نسعى لإنهاء المراجعات خلال أسرع وقت ممكن ضمن أوقات العمل والدعم.
8. التواصل
إذا رغبت في طلب استرداد أو متابعة مراجعة مالية يمكنك التواصل معنا عبر صفحة الدعم مع رقم الطلب وشرح واضح للمشكلة.